Service Level Agreement
| Service | SILVER | GOLD |
|---|---|---|
| 5 Jahre Garantie gemäss AGB's | ||
| Technischer Support (E-Mail) | ||
|
Technischer Support Antwortzeit, (Anzahl Werktage) |
3 | 1 |
| Remote-Zugriff auf das System (Anzahl Nutzer) | 5 | unbegrenzt |
| Systemüberwachung durch wattss | - | "Push-Benachrichtigung" (Echtzeit) |
| Statusbericht | jährlich | halbjährlich |
| Individuelle Lösungskonzeption und Engineering | ||
| Remote-Inbetriebnahme (wenn BESS vorher angemeldet) | ||
| Vor-Ort-Inbetriebnahme | ||
| Jährliche Wartung | ||
| Batterie-Leistungsprüfung (monatlich) | ||
| Austausch defekter Komponenten | ||
|
Garantierte Verfügbarkeit kritischer Ersatzteile (Anzahl Werktage) |
5 | 1 |
| Stundensatz für zusätzliche Beratungsleistungen CHF | 140 | 140 |
| SLA-PREIS (CHF) | Auf Anfrage | Auf Anfrage |
5 Jahre Garantie
wattss gewährt eine Garantie von 5 Jahren auf das Produkt. Weitere Informationen finden Sie in der separaten Garantieerklärung der wattss AG.
Technischer Support
Die wattss bietet einen umfassenden technischen Support durch unser spezialisiertes Supportteam. Dieser umfasst u.a. Produktanfragen, Unterstützung bei Konfigurationen und Einstellungen, Fehlerbehebung und Problemlösung.
RMA (Garantieprozess)
Die wattss kümmert sich um die komplette Garantie-Abwicklung und die Bewirtschaftung des Ersatzteillagers für die höchstmögliche Verfügbarkeit Ihrer Anlagen.
Telefon
SupportLine
+41 58 590 20 59
support@wattss.ch
Standorte
Schweiz
wattss ag
Maurerstrasse 6
CH-8500 Frauenfeld
Deutschland
wattss germany gmbhLine-Eid-Strasse 6
DE-78467 Konstanz
info@wattss.de
Öffungszeiten
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08.00 - 12.00
13.00 - 17.00
Uhr
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